• لقد قمت بتحميل جواز سفري / بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بي ولكن تم رفض عملية التحقق وطلب مني إعادة تحميل بياناتي، لماذا؟ 

    تحقق من تحميل الصورة الضوئية الصحيحة لهويتكم الشخصية.  كما يجب أن تكون الصورة مطابقة للمواصفات في كلا الحالتين “صورة الجواز والصورة الشخصية (السيلفي ) ” 

  • كيف يمكنني استعمال رمز الاستجابة السريع الخاص بمحفظة دينار باي ؟  

    انقر فوق القائمة الرئيسية وفي وسط شريط التنقل يوجد علامة (+) قم بالضغط عليها، ثم سيظهر لك خيار “شراء”.   انقر على خيار “شراء” للقيام بعملية الدفع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريع الخاص بالمتجر، ثم ادخال المبلغ وقم بالتأكيد على العملية.  كما يمكنكم ايضا عرض رمز الاستجابة السريع الخاص بكم على جهاز التاجر، ومنها سيقوم التاجر بمسح الرمز ضوئيًا عبر جهاز الخاص. يمكنكم مراجعة العملية قبل التحقيق منها عبر شاشة جهاز التاجر ومنها ادخال الرمز السري الخاص بكم للموافقة على عملية  الدفع .  

  • لماذا تم رفض معاملة شحن البطاقة الخاصة بالعميل؟ 

    هناك العديد من الأسباب المحتملة في حال تم رفض عمليات الشحن، من أبرزها:    تأكد من صحة بيانات حساب الشحن الذي قمت بتحويل الأموال الية.   تأكد من ان الحوالة واردة من حسابكم الشخصي في المصرف كي لا يتم تعليمها ضمن الحوالات المشبوهة بعمليات غسيل الأموال.   في جميع الاحوال، يمكنكم الاتصال بأحد عملاء الخدمة للاستفسار عن وضع…

  • لماذا لا يمكنني تحويل الأموال من حسابي؟ 

    يجب علي العميل التأكد من البيانات والخطوات التالية:   تأكد من توثيق حسابك.   تأكد من إضافة أموال كافية إلى حسابك.   هل قمت بإدخال الرمز السري الخاص بك صحيحا؟  تأكد من أنك تقوم بالتحويل بنفس حساب العملة.  

  • لماذا تم الغاء/ إيقاف معاملات حسابي؟  

    سيتم حظر المعاملات إذا لم يكن هناك أموال مودعة في المحفظة الخاصة بالعميل لأكثر من 3 أشهر. في هذه الحالة، يتوجب عليك التواصل مع فريق دعم العملاء لإعادة تفعيل الحساب.  

  • ماهي الحالات التي يتم فيها حظر حسابي كعميل؟  

    سيتم حضر حسابكم تلقائيا من المنصة في الحالات التالية:   في حال إدخال رمز التحقق خاطئا لثلاث مرات متتالية، سيتم حظر الحساب لفترة خمس عشر دقيقة.  إذا كنت تتنقل باستمرار بين شاشتين المعاملات، مع تحديد المعاملة وإلغاء تحديدها، فسيتم حظر حسابك لمدة 24 ساعة   

  • اتفاقية مستوى الخدمة SLA

    تم إبرام اتفاقية مستوى الخدمة هذه بين شركة الدينار للخدمات المالية ، وهي شركة تحكمها قوانين الدولة الليبية التي يقع مكتبها الرئيسي في 199، البرج 2، برج طرابلس – ليبيا (“مزود الخدمة “) وكل عميل (كما هو محدد أدناه) ، يشار إليه فيما بعد بشكل فردي باسم “الطرف” وبشكل جماعي…

  • كيفية يتم الحصول على كشف الحساب الخاصة بالعميل؟

    تحتفظ الشركة بكشوفات الحسابات الخاصة بالعملاء الخاصة بأخر ثلاثة أشهر في قاعدة بياناتها وتوفرها مجانا في التطبيق عبر الذهاب الي شريط المعاملات. في حال طلب كشوفات مر عليها مدة زمنية أكثر من ثلاثة أشهر، يحتاج العميل الى الذهاب الى أحد مكاتب الشركة وطلب نسخة عن كشوفات الحسابات القديمة مقابل رسوم خدمة.

  • ماذا يمكن فعله في حال نسيان رمز السري بالعملاء؟

    في حال نسيان رمز السري يجب على العملاء تسجيل الدخول عبر شاشة اول مرة وإدخال رقم الهاتف وكلمة المرور ومن ثم الذهاب الى الاعدادات في نافذة التطبيق، ثم ادخال كلمة المرور، ثم اضغط على “إعادة الانشاء رمز السري”، ثم اضغط على “انهاء”. سيتلقى العميل رسالة “لقد تم تغيير رمز السري…