قمنا بتوفير منصة لتوفير الأجوبة على الاسالة الشائعة لتسهيل نشر المعلومات الضرورية الي جميع الزبائن. وفي حال عدم تمكن الزبون من تلقي المعلومة الضرورية، تقوم المنصة بتوفير العديد من الطرق الأخرى لتسهيل عملية التواصل مع الزبون، منها التالي:
- الاستفسار عبر خدمة التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق وهيا خدمة مجانية تتيح لصاحب الحساب التبليغ والاستفسار عن كافة الخدمات المتعلقة بخدمة العملاء.
- للاستفسار السريع، يمكنكم التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء على الرقم الساخن 1560 وسيقوم أحد العملاء بالرد على مكالمتكم وتقديم الاستفسار اللازم. وفي حال لديكم استفسار عن الحساب، سيقوم أحد عملاء الخدمة بإجراء عملية التعرف علي العميل قبل التحصيل على إذن من المنصة للاطلاع علي بيانات العميل وتقديم المساعدة اللازمة.
- كما توفر المنصة نافذة الاستفسار العام عن الخدمة عبر قنوات التواصل الاجتماعي ويمكنكم التحصيل على معلومات عامة عبر هذه الخدمة.